店长嘴角又抽了一下。
“我看到了。”
他看向远处正在和其他销售员聊天的那位前辈,无奈道:“他们现在大概都知道怎么利用你提高业绩了。”
小樱眨眨眼。
“利用我?”
“不是坏意思。”店长笑,“是知道你能让客户听懂,也能让客户安心。”
小樱低头看着自己的便当,慢慢笑了。
她原本以为自己今天只是靠外表和笑容吸引客人,心里还有一点点不自在。可是店长这样说,她突然觉得自己好像真的做到了比“美色营销”更多的事情。
她让客人听懂了。
让他们知道自己要买什么、为什么买、适不适合自己的生活。
这比单纯笑着站在车旁边让人买车,要让她安心很多。
午休后,小樱给睦月始发消息。
【小樱:始,我今天好像变成销售翻译机了。】
睦月始很快回复:
【始:什么?】
小樱把上午发生的事情简单讲了一遍。
【小樱:前辈介绍得太专业,客人听不懂,然后他们叫我用简单的话解释。我解释完,客人就懂了,然后前辈用眼神暗示我问要不要买,我问了,客人就答应了。】
过了一会儿,睦月始回复:
【始:很厉害。】
小樱趴在桌上笑。
【小樱:可是我觉得他们好像发现提高业绩的方法了。】
【始:不要太累。】
【小樱:嗯,不过我有点开心。因为店长说我可以让客人安心。】
这次睦月始回复得很快。
【始:小樱本来就会让人安心。】
小樱看着这句话,脸微微红了。
她把手机抱在胸前,小声嘀咕:“始真是的……”
旁边路过的销售前辈笑着问:“男朋友?”
小樱脸更红:“嗯。”
销售前辈点头:“怪不得笑得这么甜。”
小樱赶紧把手机收起来,假装认真翻笔记本。
下午,店里的客人更多。
前辈们明显越来越熟练地把小樱叫过去。
“这位客人想知道安全配置,小樱同学帮忙用普通话解释一下。”
“这位客人纠结油车和新能源,小樱同学可以帮忙说说日常使用差异。”
“这位先生听不懂车机系统,小樱同学来一下。”
小樱从一开始的疑惑,到后来已经能熟练抱着资料本走过去。
她会说:
“这个安全配置不是让车自己完全保护你,而是在危险出现时帮你多一层提醒。”
“油车加油方便,适合经常跑长途又不想找充电桩的人。新能源更适合有充电条件、日常市区开的人。”
“车机系统可以理解成车里的小电脑,导航、音乐、倒车影像、手机连接都靠它。好不好用,会影响日常开车心情。”
客人们听完后,常常露出“终于懂了”的表情。
而销售前辈们则在旁边非常自然地接上价格、优惠、试驾和贷款方案。
店长站在办公室门口,看着这一幕,表情已经从嘴角抽搐变成了无奈接受。
他甚至开始思考,要不要以后培训新人时加入一项课程——
“如何把专业术语翻译成客户听得懂的话”。
至于教材范例,就叫《星野同学的简单销售话术》。
傍晚快下班时,小樱终于坐下来整理体验报告。
她今天的记录写得比昨天更多:
【第二天心得:】
【1. 客户听不懂专业词时会紧张。】
【2. 用生活场景解释,比背参数更有效。】
【3. 销售员不是炫耀自己懂多少,而是让客户知道自己需要什么。】
【4. 前辈们学会用眼神让我问客户要不要买。】
【5. 店长先生看起来很无奈。】
写到第五条时,小樱忍不住笑。
店长正好经过,看见她笑,问:“写什么?”
小樱立刻把本子合上。
“没什么。”
店长怀疑地看她一眼。
“小樱同学,你是不是把我们写进报告了?”
小樱眼神飘忽。
“只是职业观察。”
店长忍俊不禁:“那请写得温柔一点。”
小樱认真点头:“我会说大家都很努力提高业绩。”
店长:“……”
这听起来也没有好到哪里去。
下班时间,睦月始准时来接她。
小樱一看到他,立刻抱着笔记本跑过去。
“始!”
睦月始接过她的文件袋,低头看她:“今天累吗?”
“有点。”小樱点头,“但是很有趣。”
“又卖出车了?”
小樱眼睛亮起来:“嗯!今天又有一位客人定车了。虽然主要是前辈谈的,但是我帮忙解释了很多。”
睦月始看着她笑得得意的样子,眼神柔和。
“星野销售员进步很快。”
小樱被夸得开心极了。
“对吧?我发现我不是很懂车,但是我很会把车讲成大家听得懂的样子。”
“这也是能力。”
“店长也这么说!”
她抱住睦月始的手臂,一边往外走一边讲今天发生的事。讲到前辈用眼神示意她问客人要不要买时,她还学着那个眼神给睦月始看。
睦月始被她逗得低低笑了一声。
“然后你就问了?”
“对啊。”小樱眨眨眼,“我就笑着问客人要不要买,结果他马上说要。”
睦月始脚步微顿。
“小樱笑着问?”
小樱一愣,立刻反应过来。
“始,又来了。”
睦月始垂眼看她。
小樱笑着抱紧他的手臂:“我是工作笑容。”
“嗯。”
“不是对始那种。”
睦月始沉默一秒。
“小樱对我是哪种?”
小樱脸微红,抬头对他露出一个柔软又依赖的笑。
“这种。”
睦月始心里的醋意瞬间散了大半。
他低头,在她额头落下一吻。
“回家。”
“嗯!”
小樱牵着他的手,夕阳落在两人身上,把影子拉得很长。
她今天依旧早起,依旧累,依旧被职业体验折腾得快要怀念自己的被窝。
可是她也学会了新的东西。
原来把复杂的事情讲简单,是一种能力。
原来让别人听懂,也是一种温柔。
原来她不只是能靠外表吸引客人,也能靠认真和理解,真正帮别人做选择。
想到这里,小樱抱紧睦月始的手臂,笑得很满足。
“始。”
“嗯?”
“今天也要庆祝。”
睦月始低头看她。
“甜点?”
小樱认真点头。
“少量?”
睦月始停顿一下,低声说:“今天可以多一点。”
小樱眼睛瞬间亮了。
“真的?!”
“嗯。”
“黑国王万岁!”
她开心地扑进他怀里。
睦月始稳稳接住她,眼神温柔得像整个傍晚都被她的笑点亮。
星野销售员第二天,依旧顺利完成。